FAQ

JAPAN BULLET TRAIN cung cấp dịch vụ đặt vé trực tuyến tiện lợi cho nhiều loại tàu, bao gồm Shinkansen, tàu cao tốc, tàu sân bay, và tàu nội địa. Với JAPAN BULLET TRAIN, bạn có thể tránh hàng dài chờ đợi ở Nhật Bản bằng cách đặt vé trước từ bất cứ đâu. Sau khi bạn đặt chỗ, đội ngũ của JAPAN BULLET TRAIN sẽ nhanh chóng xác nhận đặt vé của bạn và gửi mã QR cho bạn. Khi đến Nhật, bạn có thể dễ dàng nhận vé giấy tại các ga JR chỉ định bằng cách sử dụng mã QR.

Bạn có thể đặt trước cho các ngày lên đến 5 tháng.

Có, bạn có thể đặt chỗ cùng ngày, tối đa 1 tiếng trước khi khởi hành.

Có. Vé cho Người lớn và Trẻ em được hiển thị dưới đây.

Không, chúng tôi không bán Japan Rail Pass. Thay vào đó, với vai trò Đối tác chính thức của JR, chúng tôi cung cấp vé Shinkansen (tàu cao tốc) lẻ cho mọi tuyến trên khắp Nhật Bản—bao gồm các hành trình phổ biến như Tokyo–Kyoto, Tokyo–Osaka và Tokyo–Hiroshima—được gửi ngay qua mã QR.\nKể từ khi giá JR Pass tăng, việc mua vé Shinkansen lẻ thường rẻ hơn nếu bạn chỉ dự định thực hiện một hoặc hai chuyến đi đường dài trong thời gian lưu trú. Bạn chỉ trả tiền cho những hành trình thực sự sử dụng, không cần kích hoạt hay theo dõi thời hạn hiệu lực của thẻ pass.

Đơn hàng của bạn không được xác nhận ngay khi gửi yêu cầu. Nhân viên của chúng tôi sẽ mua vé và gửi email kèm mã QR cho bạn. Các đơn đặt trong ngày được ưu tiên xử lý và mã QR thường được gửi trong vòng 1 giờ. Với các đơn đặt trước, việc xác nhận có thể mất tối đa 48 giờ.

Japan Bullet Train cố gắng đảm bảo xác nhận đặt chỗ và xuất vé QR nhanh nhất, nhưng nếu chỗ ngồi mong muốn của bạn không có sẵn cho ngày và giờ khởi hành dự định, bộ phận CSKH sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức để sắp xếp lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Sau khi bạn gửi yêu cầu đặt vé, chúng tôi sẽ gửi mã QR đến email của bạn ngay khi vé được xác nhận. Trên một số tuyến, bạn có thể lên tàu trực tiếp bằng mã QR; trên các tuyến khác, vui lòng đến quầy hoặc máy bán vé tại ga JR được chỉ định và dùng mã QR để nhận vé giấy. Hướng dẫn cho tuyến của bạn sẽ được cung cấp trong mục Đơn hàng của tôi.

Không, Japan Bullet Train không giao vé. Bạn sẽ cần đến ga JR trước khi khởi hành và xuất vé bằng mã QR mà bạn sẽ nhận được sau khi đặt vé trên trang web.

Điều này phụ thuộc vào tuyến của bạn. Trên một số tuyến, bạn có thể lên Shinkansen trực tiếp bằng mã QR; trên các tuyến khác, bạn phải nhận vé giấy tại ga vì vé điện tử và mã QR không được dùng để lên tàu. Hướng dẫn cho tuyến của bạn sẽ có trong Xem Đặt chỗ.

Email thường đến trong vòng 5 phút. Nếu bạn không nhận được email, có thể do các lý do sau

Vui lòng liên hệ nếu bạn chưa nhận được email xác nhận.

Bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng (Visa / Master / American Express / JCB / Diners).

Có, bạn có thể tải xuống biên lai từ trang đơn đặt hàng.

Vui lòng tham khảo Vé & Sân ga để xem hướng dẫn cách đọc thông tin trên vé.

Mặc dù hầu hết các chuyến Shinkansen khởi hành đúng giờ, nhưng tốt nhất bạn nên có mặt tại sân ga 5 phút trước giờ khởi hành. Tuy nhiên, do các ga Nhật Bản có rất nhiều sân ga, bạn nên đến ga ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành dự kiến.

Một số vé có thể thay đổi với những điều kiện cụ thể. Vui lòng tham khảo Thay đổi Đặt chỗ để biết thêm chi tiết.

Nếu mất vé, bạn vui lòng thông báo cho quầy vé JR hoặc nhân viên tàu. Bạn sẽ cần mua lại vé tương tự (cùng tuyến đường, tàu và hạng), và vé sẽ được đánh dấu là "Cấp lại vì mất". Vui lòng tham khảo Mất vé để biết thêm chi tiết.

Hủy vé và hoàn tiền sau khi đặt vé được áp dụng dưới một số điều kiện nhất định.

・Trước khi xuất mã QR: Hủy miễn phí

・Sau khi xuất mã QR và cách ngày khởi hành 2 ngày: Có thể hủy (phí hủy 20%)

・Sau khi xuất mã QR hoặc trong vòng 2 ngày trước ngày khởi hành: Không thể hủy hoặc hoàn tiền qua Japan Bullet Train

・Đối với vé giấy (chỗ ngồi đặt trước, Green Car, chỗ không đặt trước, thẻ lên tàu): Có thể được hoàn tiền tại các quầy JR theo chính sách hoàn tiền và các khoản phí áp dụng (có điều kiện)

Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang chính sách hủy vé của Japan Bullet Train.