FAQ

JAPAN BULLET TRAIN vous permet de réserver facilement en ligne une variété d'options de train: du Shinkansen (train à grande vitesse) aux trains express, en passant par les trains aéroportuaires ou encore locaux. Avec JAPAN BULLET TRAIN, évitez les longues files d'attente au Japon en réservant vos billets à l'avance. Une fois votre commande effectuée, notre équipe confirmera rapidement votre réservation et vous enverra un code QR. Lorsque vous arrivez au Japon, utilisez ce dernier pour facilement recevoir vos billets papier dans les gares JR dédiées.

Vous pouvez passer commande jusqu'à 5 mois à l'avance.

Oui, vous pouvez faire des réservations le jour même, jusqu'à 1 heures à l'avance.

Oui. Les tarifs pour adultes et enfants sont indiqués ci-dessous.

Non, nous ne vendons pas le Japan Rail Pass. En tant que partenaire officiel de JR, nous proposons à la place des billets de Shinkansen (train à grande vitesse) à l'unité pour toutes les lignes du Japon — y compris les trajets populaires comme Tokyo–Kyoto, Tokyo–Osaka et Tokyo–Hiroshima — livrés instantanément par code QR.\nDepuis l'augmentation du prix du JR Pass, acheter des billets de Shinkansen à l'unité est souvent l'option la moins chère si vous ne prévoyez qu'un ou deux longs trajets pendant votre séjour. Vous ne payez que les trajets que vous effectuez réellement, sans activation ni période de validité de pass à gérer.

Votre commande n'est pas confirmée immédiatement après votre demande. Nos agents achèteront vos billets et vous enverront un e-mail contenant le code QR. Les réservations pour le jour même sont traitées en priorité et votre code QR est généralement envoyé dans l'heure. Pour les réservations anticipées, la confirmation peut prendre jusqu'à 48 heures.

Bien que nous fassions tout notre possible pour sécuriser vos billets rapidement, si les sièges souhaités ne sont pas disponibles pour la date et l'heure de départ prévues, nous vous contacterons immédiatement pour reprogrammer ou fournir un remboursement complet.

Après votre demande de commande, nous vous enverrons un code QR par e-mail dès que vos billets seront confirmés. Sur certaines lignes, vous pouvez embarquer directement avec le code QR ; sur d'autres, présentez-vous à un guichet ou à un distributeur d'une gare JR désignée et utilisez le code QR pour retirer vos billets physiques. Les instructions correspondant à votre trajet seront indiquées dans Mes commandes.

Non, nous ne livrons pas les billets. Veuillez visiter une gare JR avant votre départ et récupérer vos billets en utilisant le code QR que vous recevrez après avoir passé votre commande sur notre site web.

Cela dépend de votre itinéraire. Sur certaines lignes, vous pouvez monter dans le Shinkansen directement avec le code QR ; sur d'autres, vous devez retirer vos billets papier en gare, car les billets électroniques et les codes QR ne sont pas acceptés à l'embarquement. Les instructions correspondant …

L'email de confirmation arrive généralement dans les 5 minutes. Si vous n'avez pas reçu d'email, cela peut être dû aux raisons suivantes:

Veuillez nous contacter pour nous informer si vous n'avez pas encore reçu d'email de confirmation.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa / Master / American Express / JCB / Diners)

Oui, vous pouvez télécharger votre reçu depuis la page de commande.

Pour trouver des instructions sur comment lire les billets Shinkansen, veuillez consulter la page "Billets et Affichage sur le Quai". Cette section fournira des directives détaillées sur l'interprétation des divers détails imprimés sur votre billet Shinkansen, y compris la compréhension des informations d'affichage des quais.

Bien que la plupart des trains Shinkansen partent à l'heure, il est généralement conseillé d'arriver au quai 5 minutes avant l'heure de départ. Cependant, compte tenu de la complexité des gares japonaises, nous recommandons fortement d'arriver à la gare au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue.

Certains billets sont éligibles pour des modifications sous conditions spécifiques. Veuillez vous référer à Modifier ma réservation pour plus de détails.

Si vous avez perdu votre billet, veuillez en informer le guichet des billets JR ou un membre du personnel du train. Vous devrez racheter le même billet (pour le même trajet, train et classe) pour sa réémission, et le billet sera marqué comme « Réédité pour perte ». Veuillez consulter J'ai perdu mes billets pour plus de détails.

Les annulations et remboursements après la commande sont possibles sous certaines conditions.

・Avant l’émission du QR code : annulation gratuite

・QR code émis et plus de 2 jours avant le départ : annulation possible (frais d’annulation de 20 %)

・Après l’émission du QR code ou dans les 2 jours précédant le départ : aucune annulation ni remboursement possible auprès de notre société

・Pour les billets papier (siège réservé, Green Car, siège non réservé, titre de transport) : un remboursement peut être envisagé aux guichets JR, conformément à leurs règles et aux frais applicables (conditions spécifiques).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d’annulation.