Guide d'utilisation
Annulation
Les annulations et remboursements après achat peuvent être possibles sous certaines conditions. Selon le cas, la procédure sera effectuée soit par nos soins, soit à un guichet JR.
Annulations traitées par notre société
・Avant l’émission du code QR : annulation gratuite
・Code QR émis et plus de 2 jours avant le départ : annulation possible (frais d’annulation de 20 %)
・Après l’émission du code QR ou dans les 2 jours précédant le départ : annulation et remboursement impossibles via notre sociét
Remboursements aux guichets JR (billets papier)
Si les conditions suivantes sont remplies, vous pouvez obtenir un remboursement à un guichet JR.
Le montant remboursé correspondra au prix du billet moins les frais de traitement fixés par JR.
| Billet | Période de validité de l'annulation | Frais de traitement du remboursement |
|---|---|---|
| Billet Limited Express avec siège réservé (指定席特急券) | Avant l'heure de départ | 30 % du prix du billet (minimum 340 JPY) |
| Billet de siège réservé pour la voiture verte (指定席グリーン券) | Avant l'heure de départ | 30 % du prix du billet (minimum 340 JPY) |
| Billet Limited Express sans siège réservé (自由席特急券) | Pendant la période de validité | 220 JPY |
| Billet au tarif de base (乗車券) | Pendant la période de validité | 220 JPY |
* Si vous ne possédez pas de billet physique, veuillez contacter notre service client.
