常见问题

JAPAN BULLET TRAIN为各种列车选项提供方便的在线预订，包括新干线（子弹列车）、特急列车、机场列车和本地列车。使用JAPAN BULLET TRAIN，您可以在日本国内外提前订票，避免长时间的排队，一旦您下了订单，我们在JAPAN BULLET TRAIN团队将迅速确认您的预订，并为您发送二维码。抵达日本后，您可以使用二维码在指定的JR车站轻松领取纸质车票。

您可以预订最长三个月内的日期。

您可以在当天乘车前3小时预订您的车票。

有。成人和儿童分类如下。

我们目前尚未销售日本铁路（JR）周游券

您的订单需要一段时间进行确认，车票确认流程通常最多需要48小时。

如果出票失败，我们将立即与您联系，商量重新安排其他日期、时间、车次等，或提供全额退款。

您下单后，一旦出票成功，我们将通过电子邮件向您发送一个包含二维码的确认邮件，请前往指定的JR车站柜台或售票机使用此二维码领取您的车票。

不，我们不提供寄送车票上门服务。相反，您需要在出发前亲自前往JR车站，并使用在我们网站上下订单后收到的二维码领取您的纸质车票。

不可以，您必须携带「实体纸质车票」才能搭乘新干线。电子车票和二维码不能用于乘车。

正常情况下，确认邮件应该在5分钟内送达。如果您未收到邮件，可能是由于以下原因：

如果您尚未收到确认邮件，请联系我们告知。

您可以使用信用卡支付（Visa / Master / American Express / JCB / Diners）。

是的，您可以从订单页面下载支付收据。

请参阅车票和月台指示，了解如何阅读新干线车票。

尽管大多数新干线列车准时发车，通常可以在出发时间前5分钟到达站台。然而，考虑到有多个站台的车站复杂性，我们强烈建议您在计划出发时间前至少提前30分钟到达车站。

某些车票在特定条件下是可以更改的。请参考更改我的预订以获取更多详细信息。

如果您弄丢了车票，请通知JR售票柜台或列车工作人员。您需要重新购买相同的车票（相同的路线、车次和座位等级）进行重新发行，车票上将标注“因遗失而重新发行”。请参考我遗失了车票以获取更多详细信息。

订单完成后是否可取消与退款，将依据以下条件而定：

・在QR码生成之前：可免费取消

・QR码尚未生成，且距离出发还有两天以上：可取消（需支付20%的取消手续费）

・QR码已生成或距离出发不到一天：我们不再接受取消或退款

・如果您持有纸质车票（指定席、绿色车、自由席、乘车券）：可在JR车站窗口根据规定手续费进行退款（需符合条件）

详细内容请参阅「关于取消」。