用户指南
取消我的订单
本服务在一定条件下，支持部分订单的取消和退款。根据具体情况，取消或退款的手续将由我们公司或JR车站窗口受理，请根据以下说明确认适用方式。
由本公司受理的取消
・在QR码生成前：可免费取消
・QR码尚未生成，且距离出发还有2天以上：可取消（需支付取消手续费：票价的20%）
・QR码已生成，或距离出发不到2天：本公司无法受理取消或退款
由JR车站窗口受理的退款（仅限纸质车票）
若您持有纸质车票，并满足以下条件，可前往JR车站窗口办理退款手续。
退款金额 = 车票金额 − JR规定的手续费
| 车票 | 取消有效期 | 退款手续费 |
|---|---|---|
| 指定席特急券 (指定席特急券) | 出发时间前 | 票面价值的30%（最低340日元） |
| 绿色车指定席券 (指定席グリーン券) | 出发时间前 | 票面价值的30%（最低340日元） |
| 自由席特急券 (自由席特急券) | 有效期内 | 220日元 |
| 乘车券 (乗車券) | 有效期内 | 220日元 |
* 如果您没有实体票，请联系客户支持。
