常見問題
服務
JAPAN BULLET TRAIN提供便利的線上預訂服務，涵蓋各種列車選項，包括新幹線（子彈列車）、特急列車、機場線和當地列車。透過JAPAN BULLET TRAIN，您可以提前在日本境內外預訂日本的車票，避免長時間排隊。一旦您下了訂單，我們JAPAN BULLET TRAIN的團隊將迅速確認您的預訂並發送QR code給您，方便您領票。抵達日本後，您可以在指定的JR車站使用QR code輕鬆領取紙質車票。
您可以最早提前一個月預訂車票。
不，您不能訂隔天的車票。請從訂單頁面的日曆中選擇可預訂日期(至少乘車日3天前)。乘車日前2天內若想訂車票必須親自在JR車站購買。
有。成人和兒童的劃分如下。
成人
12歲及以上。
兒童
6至11歲（尚未上小學的6歲兒童視為「幼兒」）。票價是成人票價的半價。
幼兒
1至5歲。
嬰兒
1歲以下。
在以下特殊情況下，就算隨行的是「嬰兒」或「幼兒」，您還是需要購票:
- 當一位成人或兒童帶著兩位以上的嬰幼兒同行時，需要為第三位(或更多位)嬰幼兒購票。
- 當嬰幼兒單獨使用一個指定座位，綠色車廂座位（自由座綠色車廂座位除外）或床位時。
- 當幼兒在無成人陪同下單獨乘車時。
不，我們沒有銷售日本鐵路（JR）周遊券。
訂單與預訂
由於我們需要在您下單後才能為您購買車票，您的訂單不會再下單後立即得到確定的回覆。車票確認流程最多需時48小時。
我們會盡一切努力及時為您安排車票，若是訂不到您指定的出發日期時間的座位，我們會立即與您聯繫，討論重新安排選項或提供全額退款。
我們會盡一切努力及時為您安排車票，若是訂不到您指定的出發日期時間的座位，我們會立即與您聯繫，討論重新安排選項或提供全額退款。
在您下單申請後，一旦購買到您需要的車票，我們將會通過電子郵件向您發送兌換乘車券所需的QR code，請前往指定的JR車站櫃檯或售票機使用該QR code領取您的車票。
不，我們不提供郵寄車票服務。相反，您需要在出發前至JR車站並使用我們網站上訂單確認後收到的QR code來領取您的車票。
不，您必須擁有「實體紙質車票」才能搭乘新幹線。E-ticket和QR code不能當作乘車證。
正常的情況下，您在5分鐘內應該要收到。如果您沒有收到電子郵件，可能是由於以下原因：電子郵件地址輸入錯誤。 在完成預訂申請前離開網站。 網絡連接問題。 您的電子郵箱可能將該郵件歸類為垃圾郵件 - 請檢查您的垃圾郵件文件夾。
如果您還沒有收到確認電子郵件，請聯絡我們，讓我們知道。
如果您還沒有收到確認電子郵件，請聯絡我們，讓我們知道。
付款
您可以使用信用卡支付（Visa / Master / American Express / JCB / Diners）。
是的，您可以從訂單頁面下載您的收據。
乘車
請參閱車票與月台指示，以獲取如何閱讀新幹線車票的說明。
雖然大多數新幹線列車都會準時發車，一般在出發時間前5分鐘到達月台即可。然而，考量到有的車站有多個月台比較複雜，我們強烈建議您至少在預定出發時間前30分鐘到達車站。