常見問題

JAPAN BULLET TRAIN提供便利的線上預訂服務，涵蓋各種列車選項，包括新幹線（子彈列車）、特急列車、機場線和當地列車。透過JAPAN BULLET TRAIN，您可以提前在日本境內外預訂日本的車票，避免長時間排隊。一旦您下了訂單，我們JAPAN BULLET TRAIN的團隊將迅速確認您的預訂並發送QR code給您，方便您領票。抵達日本後，您可以在指定的JR車站使用QR code輕鬆領取紙質車票。

您可以預訂最長三個月內的日期。

您可以在當天乘車前3小時預訂您的車票。

有。成人和兒童的劃分如下。

不，我們沒有銷售日本鐵路（JR）周遊券。

由於我們需要在您下單後才能為您購買車票，您的訂單不會再下單後立即得到確定的答復。車票確認流程最多需要48小時。

若是預訂失敗，我們會立即與您聯繫，討論重新安排選項或提供全額退款。

訂單確認後，我們將會通過電子郵件向您發送兌換乘車券所需的QR code，請前往指定的JR車站櫃檯或售票機使用該QR code領取您的車票。

不，我們不提供郵寄車票服務。相反，您需要在出發前至JR車站並使用我們網站上訂單確認後收到的QR code來領取您的車票。

不，您必須擁有「紙本車票」才能搭乘新幹線。E-ticket和QR code不能當作乘車證。

正常的情況下，您在5分鐘內應該要收到。如果您沒有收到電子郵件，可能是由於以下原因：

如果您還沒有收到確認電子郵件，請聯絡我們，讓我們知道。

您可以使用信用卡支付（Visa / Master / American Express / JCB / Diners）。

是的，您可以從訂單頁面下載您的收據。

請參閱車票與月台指示，以獲取如何閱讀新幹線車票的說明。

雖然大多數新幹線列車都會準時發車，一般在出發時間前5分鐘到達月台即可。然而，考量到有的車站有多個月台比較複雜，我們強烈建議您至少在預定出發時間前30分鐘到達車站。

特定條件下的某些車票可以更改。請參閱更改我的預訂了解更多詳情。

如果您丟失了車票，請通知JR車站櫃檯或列車工作人員。您需要重新購買相同的車票（同一路線、列車和艙位），以便重新發放，而您的車票將標記為「因遺失而重新發行」。請參閱我遺失了車票了解更多詳情。

訂單成立後是否可取消與退款，將依據以下條件而定：

・QR CODE票券發送前：可免費取消

・出發前兩天，尚未發送QR CODE票券：可取消（取消手續費為票價的 20%）

・已發送QR CODE票券或出發前一天：本公司恕無法受理取消與退款

・如持有紙本車票（指定席、綠色車廂、自由席、乘車券）：可直接前往 JR 車站窗口，依規定支付手續費後申請退款（有條件限制）

詳細內容請參閱「關於取消政策」。