用戶指南
取消我的訂單
訂單取消與退款僅於特定條件下可能適用。請根據狀況並依照以下說明，退款流程將由本公司或JR車站窗口進行辦理。
本公司辦理訂單取消
收到電子憑證前（QR Code）：免費取消
於出發日前3日或以上、並尚未收到電子憑證前（QR Code）：可取消，但須支付票價20%費用作為取消手續費
已發送電子憑證或出發前2日：將無法取消訂單或辦理退款
由 JR 車站窗口辦理退款（僅限紙本車票）
若您已領取紙本車票，並符合下列條件，可至 JR 車站窗口辦理退款手續。
退款金額 = 車票金額 − JR 規定的手續費
| 車票 | 取消有效期 | 退款手續費 |
|---|---|---|
| 指定座位的特急券 (指定席特急券) | 出發時間前 | 票面價值的30%（最低340日元） |
| 綠色車廂指定座位的車票 (指定席グリーン券) | 出發時間前 | 票面價值的30%（最低340日元） |
| 自由座特急券 (自由席特急券) | 有效期內 | 220日元 |
| 乘車券 (乗車券) | 有效期內 | 220日元 |
* 若您沒有實體票券，請聯繫我們的客服支援。
