Preguntas frecuentes
Servicio
JAPAN BULLET TRAIN facilita la reserva online de una gran variedad de opciones de tren: desde Shinkansen (tren de alta velocidad) hasta trenes exprés, incluyendo los trenes que conectan con los principales aeropuertos y trenes locales. Con JAPAN BULLET TRAIN, evita las largas colas de Japón reservando tus billetes con antelación. Una vez que hayas hecho tu pedido, nuestro equipo te confirmará rápidamente tu reserva y te enviará un código QR. Cuando llegues a Japón, úsalo para canjear fácilmente tus billetes en papel en las estaciones JR especializadas.
Puedes solicitar las fechas de salida hasta con un mes de antelación.
No, no puedes comprar billetes para mañana. Selecciona una fecha del calendario de la página de pedidos que esté disponible para reservar (con al menos 3 días de antelación). Los billetes para fechas dentro de los próximos 2 días deben comprarse en persona en una estación JR.
Sí, a continuación se indican las tarifas para adultos y niños.
Adultos
12 años en adelante
Niños
Los billetes para los niños de 6 a 11 años cuestan la mitad que los de los adultos.
Preescolares
De 1 a 5 años.
Recién nacidos.
Menores de 1 año.
En casos particulares, tendrás que comprar un billete incluso si llevas contigo a un recién nacido o a un niño pequeño.:
- A partir del tercer recién nacido o niño en edad preescolar se cobrará el precio de un billete de niño por cada uno de ellos.
- Cuando un recién nacido o un niño en edad preescolar utilice un asiento reservado.
- Cuando un recién nacido o un niño en edad preescolar viaja solo.
No, no vendemos el Japan Rail Pass.
Pedidos y reservas
Tu pedido no se confirma inmediatamente después de solicitarlo. Nuestros agentes comprarán tus entradas una vez que se haya realizado tu pedido. El proceso de confirmación de las entradas suele tardar hasta 48 horas.Aunque hacemos todo lo posible para asegurar tus billetes rápidamente, si los asientos deseados no están disponibles para la fecha y hora de salida previstas, te contactaremos de inmediato para reprogramar o proporcionar un reembolso completo.
Después de que hayamos procesado tu solicitud de pedido, te enviaremos un código QR a tu correo electrónico una vez que tus billetes hayan sido confirmados. Para recibir tus billetes, por favor visita un mostrador designado de la estación JR o una máquina expendedora de billetes y utiliza el código QR proporcionado.
No, no entregamos billetes. En su lugar, deberás visitar una estación de JR antes de la salida y retirar tus billetes utilizando el código QR que recibirás después de realizar tu pedido en nuestro sitio web.
No, debes tener 'billetes físicos' para subir a el Shinkansen. Los billetes electrónicos y los códigos QR no son aceptados.
Suele llegar en un plazo de 5 minutos. Si no recibiste un correo electrónico, puede ser debido a las siguientes razones:Dirección de correo electrónico incorrecta. Salir del sitio web antes de completar la solicitud de reserva. Problemas de conexión. Es posible que el correo electrónico se haya marcado como spam. Comprueba tu carpeta de spam.
Por favor, contáctenos para hacernos saber si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación.
Por favor, contáctenos para hacernos saber si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación.
Pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa / Master / American Express / JCB / Diners)
Sí, puedes descargar tu recibo desde la página del pedido.
Embarque
Para obtener instrucciones sobre cómo leer los billetes de Shinkansen, visita la página "Billetes y pantallas en el andén". En esta sección encontrarás información detallada sobre cómo interpretar los diferentes datos impresos en tu billete de Shinkansen, incluida la información que aparece en el andén.
Aunque la mayoría de los trenes Shinkansen salen con puntualidad, suele ser aconsejable llegar al andén 5 minutos antes de la hora de salida. Sin embargo, dada la complejidad de las estaciones japonesas, recomendamos encarecidamente llegar a la estación al menos 30 minutos antes de la hora de salida prevista.
Cambios y cancelaciones
Algunos billetes pueden modificarse en determinadas condiciones. Consulta Cambiar mi reserva para obtener más información.
Si has perdido tu billete, informa a la taquilla JR o a un miembro del personal del tren. Deberás comprar el mismo billete (para el mismo trayecto, tren y clase) para su reemisión, y el billete llevará la indicación 'Reemitido por pérdida'. Para más información, consulta 'He perdido mis billetes'.
No se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez comprado el billete.
Sin embargo, para los billetes de asientos reservados, los billetes de tren Limited Express y los billetes de Green Car reservados antes de la hora de salida, así como los billetes de tren exprés sin reserva, se pueden reembolsar dentro del periodo de validez en las taquillas de la estación JR. JR cobrará un pequeño recargo por el reembolso. Consulte Cancelación para obtener más información.
Sin embargo, para los billetes de asientos reservados, los billetes de tren Limited Express y los billetes de Green Car reservados antes de la hora de salida, así como los billetes de tren exprés sin reserva, se pueden reembolsar dentro del periodo de validez en las taquillas de la estación JR. JR cobrará un pequeño recargo por el reembolso. Consulte Cancelación para obtener más información.