FAQ

JAPAN BULLET TRAIN facilita la reserva online de una gran variedad de opciones de tren: desde Shinkansen (tren de alta velocidad) hasta trenes exprés, incluyendo los trenes que conectan con los principales aeropuertos y trenes locales. Con JAPAN BULLET TRAIN, evita las largas colas de Japón reservando tus billetes con antelación. Una vez que hayas hecho tu pedido, nuestro equipo te confirmará rápidamente tu reserva y te enviará un código QR. Cuando llegues a Japón, úsalo para canjear fácilmente tus billetes en papel en las estaciones JR especializadas.

Puede hacer pedidos con hasta 5 meses de anticipación.

Sí, puedes hacer reservas para el mismo día, con hasta 1 horas de antelación.

Sí, a continuación se indican las tarifas para adultos y niños.

No, no vendemos el Japan Rail Pass. En su lugar, como Socio Oficial de JR, ofrecemos billetes individuales de Shinkansen (tren bala) para todas las rutas de Japón—incluidos trayectos populares como Tokio–Kioto, Tokio–Osaka y Tokio–Hiroshima—entregados al instante mediante código QR.\nDesde la subida de precio del JR Pass, comprar billetes sueltos de Shinkansen suele ser la opción más económica si solo tienes previsto uno o dos trayectos de larga distancia durante tu estancia. Pagas únicamente los viajes que realmente realizas, sin activación ni periodo de validez del pase que gestionar.

Tu pedido no se confirma de inmediato al enviar la solicitud. Nuestros agentes comprarán tus billetes y te enviarán un correo electrónico con el código QR. Las reservas para el mismo día tienen prioridad y el código QR suele enviarse en el plazo de 1 hora. En el caso de las reservas anticipadas, la confirmación puede tardar hasta 48 horas.

Aunque hacemos todo lo posible para asegurar tus billetes rápidamente, si los asientos deseados no están disponibles para la fecha y hora de salida previstas, te contactaremos de inmediato para reprogramar o proporcionar un reembolso completo.

Una vez enviada tu solicitud, te enviaremos un código QR por correo electrónico en cuanto se confirmen los billetes. En algunas rutas puedes embarcar directamente con el código QR; en otras, deberás acudir a un mostrador o a una máquina expendedora de billetes de una estación de JR designada y utilizar el código QR para obtener los billetes físicos. Las instrucciones para tu ruta se indicarán en Mis pedidos.

No, no entregamos billetes. En su lugar, deberás visitar una estación de JR antes de la salida y retirar tus billetes utilizando el código QR que recibirás después de realizar tu pedido en nuestro sitio web.

Depende de tu ruta. En algunas rutas puedes subir al Shinkansen directamente con el código QR; en otras, deberás recoger los billetes en papel en la estación, ya que no se aceptan billetes electrónicos ni códigos QR para embarcar. Encontrarás las instrucciones correspondientes a tu ruta en Mi Pedido.

Suele llegar en un plazo de 5 minutos. Si no recibiste un correo electrónico, puede ser debido a las siguientes razones:

Por favor, contáctenos para hacernos saber si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación.

Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa / Master / American Express / JCB / Diners)

Sí, puedes descargar tu recibo desde la página del pedido.

Para obtener instrucciones sobre cómo leer los billetes de Shinkansen, visita la página "Billetes y pantallas en el andén". En esta sección encontrarás información detallada sobre cómo interpretar los diferentes datos impresos en tu billete de Shinkansen, incluida la información que aparece en el andén.

Aunque la mayoría de los trenes Shinkansen salen con puntualidad, suele ser aconsejable llegar al andén 5 minutos antes de la hora de salida. Sin embargo, dada la complejidad de las estaciones japonesas, recomendamos encarecidamente llegar a la estación al menos 30 minutos antes de la hora de salida prevista.

Algunos billetes pueden modificarse en determinadas condiciones. Consulta Cambiar mi reserva para obtener más información.

Si has perdido tu billete, informa a la taquilla JR o a un miembro del personal del tren. Deberás comprar el mismo billete (para el mismo trayecto, tren y clase) para su reemisión, y el billete llevará la indicación 'Reemitido por pérdida'. Para más información, consulta 'He perdido mis billetes'.

La cancelación y el reembolso después de realizar el pedido son posibles según las siguientes condiciones:

・Antes de la emisión del código QR: cancelación gratuita.

・Sin código QR emitido y hasta 2 días antes de la salida: cancelación posible (cargo por cancelación: 20 %).

・Después de la emisión del código QR o a partir del día anterior a la salida: no es posible cancelar ni solicitar reembolso a través de nuestra empresa.

・Si dispone de un billete en papel (asiento reservado, Green Car, asiento no reservado o billete de viaje): es posible tramitar el reembolso en una taquilla de JR, sujeto a condiciones y a una tasa de cancelación establecida.

Consulte los detalles en la sección «Sobre cancelaciones».