Guía de usuario
Cancelación
Las cancelaciones y reembolsos tras la compra pueden gestionarse bajo ciertas condiciones. Dependiendo del caso, el trámite se realiza a través de nuestra empresa o en una taquilla de estación JR.
【Cancelaciones gestionadas por nuestra empresa】
・Antes de la emisión del código QR: cancelación gratuita.
・Si el código QR no ha sido emitido y faltan más de 2 días para la salida: cancelación posible con un cargo del 20 %.
・Una vez emitido el código QR o a partir de los 2 días previos a la salida: no se puede cancelar ni solicitar reembolso a través de nuestra empresa.
【Reembolsos en taquillas de estaciones JR (para billetes en papel)】
Si se cumplen las siguientes condiciones, se puede solicitar el reembolso en la taquilla de una estación JR.
*El importe reembolsado será el valor del billete menos la tasa de gestión establecida por JR.
| Billetes | Periodo de validez de la cancelación | Tasa de gestión de reembolsos |
|---|---|---|
| Billete de Limited Express con asiento reservado (指定席特急券) | Antes de la hora de salida | 30% del precio del billete (mínimo 340 JPY) |
| Billete de Green Car con asiento reservado (指定席グリーン券) | Antes de la hora de salida | 30% del precio del billete (mínimo 340 JPY) |
| Billete de Limited Express con asiento no reservado (自由席特急券) | Dentro del periodo de validez | 220 JPY |
| Billete estándar (乗車券) | Dentro del periodo de validez | 220 JPY |
* Si no dispone de un billete físico, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
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